Правила возврата
Мы рассматриваем обращения на возврат индивидуально и делаем всё возможное, чтобы пользователь получил оплаченный сервис.
Как запросить возврат
Напишите в поддержку и укажите дату оплаты, сумму и (если есть) идентификатор транзакции/платежа от Robokassa.
Сообщите, какая проблема возникла: сервис не активировался, были технические сбои или оплата прошла дважды.
Оплата и возврат средств осуществляются через платёжного агрегатора Robokassa. Возврат, при необходимости, производится тем же способом, которым была произведена оплата, в соответствии с правилами платёжного агрегатора.
Как мы принимаем решение
Если доступ к подписке не был предоставлен по нашей вине или зафиксирован длительный технический сбой, оформивший платёж может получить возврат полной суммы.
Если часть периода уже использована, возможно частичное возмещение или продление подписки. Мы не возвращаем оплату за периоды, которые уже полностью использованы пользователем.
- Ответ направляем на email или в Telegram, откуда пришло обращение.
- Срок обработки - до 10 рабочих дней с момента получения всей информации.
- Перечисление средств проводится тем же способом, что и оплата.
Дополнительные условия
Мы можем предложить техническую помощь или продлить подписку вместо возврата, если это быстрее решает проблему.
Если запрос связан с безопасностью аккаунта, мы можем временно ограничить доступ на время проверки.
Как связаться с поддержкой
Мы отвечаем на обращения и вопросы о подписке регулярно. Обычно в течение 24 часов. При обращении укажите дату/сумму платежа и (если есть) идентификатор транзакции, а также ваш Telegram ID/username - так мы быстрее найдём заказ.
- Email: support@my-ai-friend.online
- Телефон: +7 (928) 451-44-61
- Telegram: @ai-friend-support